稳妥出售新规十一月起施行 电话卖稳妥要全程录音

稳妥出售新规十一月起施行 电话卖稳妥要全程录音

发布时间:2021-06-11 11:55:38

  扬子晚报讯(记者 李冲)本年保监会印发的《稳妥出售行为可回溯办理暂行方法》将从11月1日起正式施行。方法明确规则,稳妥公司、稳妥中介组织展开电话出售业务,应将电话通话进程全程录音并备份存档,不得躲避电话出售体系向投保人出售稳妥产品。

  除了电话出售业务和互联网稳妥业务之外,稳妥公司出售稳妥产品契合下列景象之一的,应在获得投保人赞同后,对出售进程关键环节以现场同步录音录像的方法予以记载:一种是经过稳妥兼业署理组织出售稳妥期间超越一年的人身稳妥产品,包含使用稳妥兼业署理组织经营场所内自助终端等设备进行出售;另一种是经过稳妥兼业署理组织以外的其他出售途径,出售出资连接稳妥产品,或向60周岁(含)以上年纪的投保人出售稳妥期间超越一年的人身稳妥产品。

  依据方法规则,视听资料保管期限自稳妥合同停止之日起核算,稳妥期间在一年以下的不得少于五年,稳妥期间超越一年的不得少于十年。如遇顾客投诉、法令诉讼等胶葛,还应至少保存至胶葛完毕后二年。

  扬子晚报记者了解到,该方法是经过对稳妥公司、稳妥中介组织稳妥出售行为可回溯办理,记载和保存稳妥出售进程关键环节,完成出售行为可回放、重要信息可查询、问题职责可承认。《方法》所称稳妥出售行为可回溯,是指稳妥公司、稳妥中介组织经过录音、录像等技术手段收集视听资料、电子数据等方法,记载和保存稳妥出售进程,有利于从源头上管理出售误导,保护稳妥顾客合法权益。

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